作品描述

项目背景介绍： 根据国务院召开的打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议精神，因此如何有效治理目前涉案账户转卖、出租出借、以及涉诈资金转移等风险问题迫在眉睫。 项目痛点：1:工作效率低，因账户回访为人工方式，导致工作量较大，效率低；2:客户投诉较高，账户分级分类管控不够精准，易引发客诉； 问题3、系统关联程度低，较难提供客户业务价值及风险等级匹配的账户功能。 本作品主要通过 RPA 智能外呼及 AI 模型的方式，实现开户后的回访识别及账户交易分析，最终根据客户风险等级进行动态的账户管控，从而实现账户全生命周期管理。作品收益及推广价值主要分两个方面：财务收益方面，智能回访替代人工回访，降低了人力成本；无形收益方面：实现了账户全生命周期管理、进一步加强了涉赌涉诈风险管控手段、减轻网点工作量，促进网点转型，提升客户满意度，降低客诉；推广价值：自我行推出此项目后，在满足风险防控的需求的同时，大大节省了网点人力占用，提升效率，更提升了个人结算账户贯穿开立、使用、注销的全生命周期的管理质效，具有借鉴推广价值。