作品描述

1.业务痛点：①客服响应慢且不能24小时守候，随着电商平台用户数量的激增，客服人员面临的咨询量也随之大幅增加；②服务质量参差不齐，客服人员的专业技能和服务意识存在差异，部分客服可能缺乏足够的产品知识和沟通技巧，导致服务质量不稳定；③高重复性的工作。 2.实际业务场景描述：①通过流程自动机器人实时监测电商平台顾客消息；②使用AI大模型，根据提供的知识库与顾客进行对话；③对顾客问题进行文本相似度分析判断是否发出明确下单命令；④有明确发出下单命令就登录电商后台确认订单信息、检查库存、物流公司选择等；⑤自动记录并通知。 3.实际实现的作品展现：①②使用AI大模型，根据提供的知识库与顾客进行对话；②对顾客问题进行文本相似度分析判断是否发出明确下单命令；③登录平台查看库存、确认发货操作④自动记录。 4.最终项目实用价值：①提升服务效率，24/7服务可用性以及规模化服务能力；②优化客户体验，实现个性化服务以及减少传统客服错误率；③降低运营成本，减少人力成本及、提高资源利用率以及减少培训成本；④增强数据分析与决策支持，实时数据分析、预测性维护以及个性化营销。