作品描述

1.项目背景 文旅保险作为保险业与文化产业、旅游产业相结合的重要领域，国家大力鼓励保险公司围绕文旅行业涉及的各项环节，深入挖掘可保风险，降低投保门槛，扩大保障范围，深化保险保障与文旅场景融合运用。随着旅游业的蓬勃发展和消费者对安全出行需求的不断提升，文旅保险出险案件数量出现快速增长。 2.业务痛点问题 文旅保险业务具有业务流程一致、处理流程标准化、出险频率高、单一案件人数多、单一案件赔付金额小、人工处理耗时长等特点。 3.项目功能 RPA文旅保险智能化平台将保单录入、代理人批改、理算核赔、手续费计算集成为数字化平台，使用RPA数字员工代替全流程人工操作，充分利用机器人的标准化处理程序协助解决各环节的重复劳动，人工仅需处理流程定义文件填写及异常信息处理工作，极大地缓解了业务人员工作的压力，提升了业务人员服务效率。 4.项目价值 借助文旅保险智能化平台，累计共处理保单6500张，单次全流程处理耗时约12分钟，涉及应用系统操作节点137个，较传统人工处理效率提升约5倍，每人每日可节省工时6小时。