作品描述

为了进一步优化营商环境，各部门密集联合发布《银行函证工作操作指引》，《关于加快推进银行函证规范化、集约化、数字化建设的通知》等询证函业务的管理文件，高度重视询证函业务的规范化，集约化，数字化。每年分行收到的函证总量高达3万8千封，高峰期须安排至少15人专职处理。我行通过RPA+AI结合，使用NLP、OCR、API等能力，打通线下到线上到线下的全流程，突破系统间的堵点痛点，实现了1个工作日内完成一封询证函的签收，处理到回函邮寄的全过程。并通过使用RPA集群+AI+低代码的方式，串联整个询证函的自动化处理，大大提高效率。最终实现累计节约人工15人年，提高效率10倍以上，回函准确率100%，并且所有函证可追溯可定位的成果。真正实现了客户满意，提质增效，一线减负的目标。