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本流程应用于客服中心。某公司提供多种服务/产品,它希望通过向现有客户推广尚不具备的其他服务来增加钱包的份额。
节省了AHT(平均处理时间);
更高的转化率;
通过推广最相关的服务来改善客户体验;
提高了FCR率(首次呼叫解决);
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